Jika ada customer yang komplain karena barang yang diterimanya ada cacat, jumlah atau warnanya salah, customer tersebut tidak perlu khawatir karena a) produknya bisa ditukar (jika cacat) b) kami akan mengirimkan lagi kekurangannya (jika jumlahnya kurang), atau c) kami akan menukarkan barangnya (jika salah kirim).
Proses Retur atau Penukaran adalah sebagai berikut:
1) Silakan email keterangan complain: cacat/defect/salah warna dsb ke support@slalu.com. Sebagai contoh:judul email: "Retur (#no.oder) - Cacat" dan melampirkan fotonya di attachment. Untuk masalah salah warna, jumlah diterima kurang dll, silakan email dengan judul Salah Warna atau Kurang lalui disertai dengan no. order.
2) Slalu.com kemudian akan mengirimkan kembali email konfirmasi Retur dengan judul email berisikan kode Retur RT#### dan alamat lengkap untuk returnya.
3) Setelah menerima konfirmasi Retur, customer Anda sudah boleh mengirimkan kembali ke kami.
4) Silakan email no. resi pengiriman kembali dengan menyertakan kode retur RT#### - No. Resi.
5) Setelah barangnya kami terima, kami akan memprosesnya baik itu penukaran dengan barang atau pengembalian uang (refund).
