Help Center

Cara membeli produk dari Slalu.com cukup mudah. 

1) Tambahkan produk yang ingin Anda beli ke Cart dengan mengklik button Add to Cart. 

2) Klik button Check Out. 

3) Isi Alamat Penerima Barang

4) Pilih Metode Pengiriman yang Anda sukai

5) Pilih Metode Pembayaran Anda (Transfer bank atau Kartu Kredit)

6) Klik Confirm Order. 

Jika Anda memilih Kartu Kredit maka setelah langkah ke-6 Anda akan masuk ke website DOKU untuk memproses pembayaran kartu kredit Anda. 

Jika Anda memilih Transfer Bank, silakan transfer pembayaran sesuai dengan total order ke rekening bank BCA atau Mandiri yang kami email di email konfirmasi order. Note: Mohon pastikan untuk menulis nomor order di berita transfer.

Anda tidak dapat mengorder via LINE/BBM/Whatsapp karena sistem kami dirancang hanya bisa menerima order via website slalu.com.

Untuk pembayaran order Anda bisa memilih membayar dengan 

1) Transfer Bank BCA atau Bank Mandiri (ATM/Internet-banking/M-banking) atau, 

2) Kartu Kredit (Visa atau Mastercard) melalui sistem Doku (www.doku.com).

Setelah transfer Anda harus melakukan konfirmasi pembayaran dengan mengemail ke support@slalu.com: 1) No. order 2) Nominal transfer 3) Waktu transfer 4) Nama pengirim. Ini supaya pembayaran Anda bisa segera kami proses :)

Iya dijamin aman karena kami menggunakan sistem proses kartu kredit oleh DOKU. DOKU adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang pemrosesan pembayaran e-commerce terpercaya di Indonesia. Untuk info lebih detail tentang Doku Anda bisa mengunjungi website mereka di www.doku.com

Pembayaran dengan kartu kredit TIDAK dikenakan service charge :)

Untuk pembayaran dengan transfer Internet Banking/M-banking, mohon bantu pastikan untuk menulis nomor order di berita transfernya untuk mempermudah kami memverifikasi pembayaran. Pembayaran tanpa nomor order bisa mengakibatkan order terlambat diverifikasi dan jadi terlambat dikirim. 

Untuk pembayaran via transfer ada pilihan transfer ke Bank BCA atau Bank Mandiri. 

Caranya, silakan klik link Konfirmasi Transfer dan input informasi transfernya atau cara lainnya, email ke support@slalu.com dan mohon informasikan: 1) No. order 2) Nominal transfer 3) Waktu transfer 4) Nama pengirim.

Tidak perlu. Jika pembayaran kartu kredit anda telah sukses dikonfirmasi oleh DOKU dan juga menerima email Payment Success dari Doku, maka order tersebut sudah akan otomatis kami proses :)

Anda tidak akan menerima email konfirmasi lagi dari Slalu.com. Tapi Anda bisa memantau status pembayaran dengan dari My Account di Slalu.com. Caranya mudah yaitu dengan login ke Account Anda di Slalu.com. Di dalam My Account akan tampil order anda dan status pembayarannya. Jika sudah diverifikasi maka statusnya akan berubah menjadi Paid.

Jika terjadi demikian tidak perlu khawatir. Pertama, silakan kontak Customer Service bank dan pastikan apakah kartu kreditnya sudah tercharge atau belum. Kedua, mohon periksa email yang Anda gunakan untuk mencheck out order dari Slalu.com. Jika checkout order dari Slalu.com berhasil, maka Anda akan menerima email Order Confirmed. Ketiga, mohon periksa juga apakah ada email konfirmasi Payment Success dari pihak DOKU selaku perusahaan yang memproses pembayaran via kartu kredit. Kalau tidak ada email dari Slalu.com dan DOKU, silakan hubungi customer service kami di support@slalu.com. Kami akan membantu Anda.

Caranya adalah dengan melogin ke Account Anda di Slalu.com. Di dalam My Account akan tampil order anda dan status pembayarannya. Jika sudah diverifikasi maka statusnya akan berubah menjadi Paid.

Order anda akan dikirim paling lambat H+1 hari kerja dari hari transfer. Misalnya transfernya hari ini, maka order paling lambat akan dikirim besok. Jika transfernya hari Jumat maka paling lambat akan dikirim hari Senin karena Sabtu kami libur.

Walau jarang, kadang-kadang kiriman paket oleh JNE atau Wahana bisa terlambat. Ada beberapa kemungkinan. 1) karena alamat kurang lengkap sehingga tidak bisa sampai ke tujuan, 2) Karena waktu dikirim, rumah tidak ada orang 3) karena paket terpisah dan terselip sehingga tidak diproses oleh bagian pengiriman JNE. 

Kantor dan gudang kami libur di hari Sabtu dan Minggu, jadi tidak ada pengiriman. Order di Jumat sore yang tidak sempat diproses dan order di Sabtu dan Minggu akan dikirim di hari Senin atau hari kerja berikutnya.

Kami berusaha untuk mengirim semua order di hari yang sama tapi kadang-kadang jika ada overload kiriman maka kami mengirimkannya di hari kerja berikutnya. Overload kiriman biasanya terjadi hari pertama setelah weekend atau beberapa hari setelah launching produk baru. Tapi janji kami adalah paket dikirim paling lambat H+1 hari kerja dari hari transfer.

Pelayanan keduanya cukup baik, tapi biasanya untuk Pulau Jawa-Bali ongkir Wahana lebih murah dari JNE. Tapi estimasi waktu pengiriman Wahana bisa lebih lama dari JNE. Sebagai contoh, pengiriman Jakarta to Jakarta, ongkir JNE adalah 9.000 sedangkan Wahana 5.000. Tapi estimasi waktunya JNE 1-2 hari, Wahana 3 hari kerja (walaupun tidak selalu pasti 3 hari).

Untuk melacak kiriman JNE Anda bisa mengecek dengan nomor resi Anda di www.jne.co.id

Anda bisa segera menghubungi pihak JNE melalui telepon di no. (021)2927888 ext 5. atau mengemail mereka di email customercare@jne.co.id. 

Untuk Wahana silakan kontak Customer Service di (021) 7341688, WA: 085694534697 atau email: cs1@wahana.com. 

Biasanya customer servicenya akan segera memberikan status terbaru terkait posisi paket, dan jika terlambat mereka akan buatkan laporan untuk segera mempercepat pengirimannya.

No. Resi kiriman akan diemail ke customer paling lambat hari kerja berikutnya setelah hari order dikirim. Sebagai contoh, jika customer melakukan pembayaran di hari ini, dan paket dikirimnya besok, maka resi akan diemail di hari lusanya. 

Ada beberapa kemungkinan, pertama karena ada delay di sistem komputer JNE atau Wahana. Jika ini terjadi, Anda bisa mencoba untuk mengeceknya lagi beberapa jam kemudian. Kedua, adalah karena jumlah digit resi yang Anda masukan kurang 1 digit atau ada kesalahan input no. resi oleh Admin kami. Jumlah digit JNE kami adalah total 16 huruf angka (angkanya sendiri ada 11 digit), sedangkan Wahana total 8 huruf angka (angka ada 5 digit).   

Jika Anda menemukan defect atau cacat di barang yang dibeli, Anda tidak perlu khawatir karena Anda bisa meretur atau menukarnya dengan yang baru. 

Caranya silakan email ke support@slalu.com dengan judul Retur/Tukar Order #- - - - - dengan menyertakan foto defectnya. 

Customer service kami lalu akan memproses dan mengemail konfirmasi retur atau penukaran tersebut. Di konfirmasi akan tertera alamat lengkap kami dan Andapun bisa langsung mengirimkannya kembali. 

Bisa sis, karena setiap produk kami bergaransi 7 hari sejak diterimanya barang. Jadi Anda bisa mengembalikannya ke kami untuk ditukarkan dengan yang baru maupun di refund. 

test

Iya bisa diretur untuk diganti produk lain atau direfund.

Jika anda tidak menemukan solusi di Help Centre, silakan hubungi Customer Service Admin kami di email support@slalu.com atau tel: 0818-0893-0119.

Iya benar sis. Semua produk yang kami jual adalah original. Jika bukan original kami akan memberikan keterangan bukan original di informasi tentang Quality di deskripsi produk.

Mayoritas produk yang kami juga diproduksi di China. Tapi tidak perlu khawatir karena pabriknya adalah pabrik resmi yang memproduksi untuk brand tersebut. Dan sekitar 80% semua produk fashion di dunia di produksi di China.

PU leather adalah singkatan dari Polyurethane Leather. Ia adalah bahan kulit sintetis yang terbuat dari Polyurethane sejenis bahan kimia. 

test

Untuk informasi cara menjadi Reseller silakan kirim email ke support@slalu.com.

Periode booking adalah 2x24 jam hari kalendar dari waktu check out order sebelum Admin Slalu.com berhak membatalkan pesanan dan mengalihkan stock ke customer lain.  

test

x

Tidak semua produk akan direstock lagi tergantung ketersediaan produk dari sumber atau suppliernya. 

Saat ini kami mengusahakan untuk mengupload produk baru setiap minggu, tapi masih tidak bisa dipastikan uploadnya di hari tertentu.

Iya Reseller boleh menjual di atas harga Slalu.com.

test

Jika ada customer yang komplain karena barang yang diterimanya ada cacat, jumlah atau warnanya salah, customer tersebut tidak perlu khawatir karena a) produknya bisa ditukar (jika cacat) b) kami akan mengirimkan lagi kekurangannya (jika jumlahnya kurang), atau c) kami akan menukarkan barangnya (jika salah kirim). 

Proses Retur atau Penukaran adalah sebagai berikut: 

1) Silakan email keterangan complain: cacat/defect/salah warna dsb ke support@slalu.com. Sebagai contoh:judul email: "Retur (#no.oder) - Cacat" dan melampirkan fotonya di attachment. Untuk masalah salah warna, jumlah diterima kurang dll, silakan email dengan judul Salah Warna atau Kurang lalui disertai dengan no. order.

2) Slalu.com kemudian akan mengirimkan kembali email konfirmasi Retur dengan judul email berisikan kode Retur RT#### dan alamat lengkap untuk returnya. 

3) Setelah menerima konfirmasi Retur, customer Anda sudah boleh mengirimkan kembali ke kami. 

4) Silakan email no. resi pengiriman kembali dengan menyertakan kode retur RT#### - No. Resi.

5) Setelah barangnya kami terima, kami akan memprosesnya baik itu penukaran dengan barang atau pengembalian uang (refund). 

Kami tidak berani janji akan dikirim di hari yang sama karena kalau penjualan ramai mungkin juga akan masuk antrian pengiriman keesokan harinya. Janji kami adalah paling lambat H+1 hari kerja dari transfer. Misalnya Anda mentransfer dan mengkonfirmasi pembayaran di hari Selasa, maka kami menjanjikan akan kirim di hari Rabu. 

Kami akan mengemail no. resi kiriman pesanan Anda H+1 dari pengiriman paket. Sebagai contoh, Anda membayar pesanan Anda hari ini, lalu kami mengirimnya besok, maka resi akan kami email di siang hari lusanya. Jika kami mengirimnya hari ini maka resi akan diemail besok. 

Untuk order yang pembayarannya ditransfer di atas jam 4 sore akan dikirim di hari kerja berikutnya.